9月13日晚，王女士与50余名驴友一同乘大巴车前往河南云台山游玩，14日凌晨1时许，这辆大巴被一辆大货追尾。事发后 ，大巴车主紧急调集了另外一辆大巴，可因路上堵车，一直到上午9时许才接上这些驴友。因考虑到时间不够用，这次计划泡了汤。
驴友乘坐的大巴车是通过青岛某旅行社帮忙联系的，约定支付7500元的包车费。9月13日下午，发车之前已将5000元钱先交给了司机。
驴友们认为包车钱应该退还 ，但是旅行社和大巴车主却都认为不是他们的责任。
驴友：旅游没去成，包车费是不是就该退回来
旅行社：这件事跟我们一点关系都没有。自始至终没收一分钱，所以这件事跟我没关系。
大巴车的车主：自己也是受害者，“主要还是堵车引起的，当天雾气很大，而且前方也多处发生了事故，即便我的车不发生车祸也没法按时到达。而且我后来联系车来接他们也花了不少钱，不应该只让我承担责任，旅行社甚至组织他们外出的人员也应该一起来承担。”
这个登山队是通过网上的QQ群自发组织的，与旅行社和大巴车车主都未签订任何合同和协议。
律师表示：如果旅行社只是联系、介绍大巴车而没有从中牟利，是不用承担责任的；而车主因为收了5000元车费，和驴友之间已经形成了旅客运输合同，应该履行安全准点将游客送达的义务，但由于客观原因没有做到，需要承担相关责任。另外，如果驴友的组织者存在违规行为，应由相关部门来处理。
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