第二季度福建游客满意度情况出炉 总体75.95分
中国网7月26日讯 记者从福建省旅游局行业管理处获悉，本季度，福建省旅游系统主动将国家东部生态文明旅游区创建工作与福建省“十三五”经济社会发展规划和旅游行业发展专项规划进行有效衔接，着力推动旅游厕所、旅游集散中心、交通标识标牌等旅游公共服务设施建设，有效提升来闽游客旅游服务感知，使福建省游客满意度一直保持在相对稳定的较高水平。据了解，第二季度，福建省游客总体满意度为75.95分，继续维持在“比较满意”水平。与上季度相比，本季度全省游客游前期望评价有所提升，游中评价和游后忠诚度评价则出现小幅回落。总体来看，本季度游客满意度主要有以下特点：
（一）团队游客评价保持高位，入境游客满意度持续回升
本季度，团队游客对福建省旅游服务的总体评价保持最高，满意度为77.39分，与上季度基本持平；自驾游客满意度为75.92分，暂列第二位；自助游客满意度为75.62分，暂列第三位。
今年以来，福建省先后在北京、甘肃、江西等全国范围内以及美洲、香港等部分境外地区持续开展“清新福建”旅游推介会，全面打响“清新福建”旅游品牌，有效提升福建旅游知名度。本季度，福建省接待省外游客满意度最高，为78.19分，较上季度提高0.26分；其次是入境游客满意度，为75.60分，较上季度提高0.64分，入境游客满意度，连续两个季度出现提升；第三是省内游客满意度，为75.09分。省外游客满意度方面，来自华中地区和长三角地区的游客对福建省旅游服务的总体满意度得分相对较高，其次是京津冀地区游客，珠三角地区游客的满意度相对较低。
（二）旅游市场总体运行平稳，导游、旅行社评价领先
本季度，全省旅游部门联合工商、公安、物价等部门持续开展旅游市场检查活动，及时发现旅游市场运行过程中存在的突出问题，并及时督促整改，促进我省旅游市场平稳运行。本季度，福建省共受理的35件旅游投诉案件，较上季度（25件）有所增加，景区服务为投诉主体，未发生直接针对导游服务的投诉。旅游要素满意度方面，导游和旅行社服务满意度持续领先，娱乐和购物服务满意度相对较低。各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、娱乐服务70.91分、购物服务70.32分。
（三）景区服务评价略有回落，生态旅游景区获评最高
本季度，游客对福建省景区服务的满意度为76.37分，处在“比较满意”水平。不同类型景区服务满意度方面，生态旅游景区获评最高，为76.95分，其次是A级旅游景区，为76.17分，乡村旅游点的满意度相对较低，为74.32分；与上季度相比，乡村旅游点游客满意度下降幅度相对明显。重点景区方面，永安桃源洞、胡里山炮台、太姥山、中国闽台缘博物馆、泰宁风景旅游区等景区本季度表现相对较好，满意度位居全省前五。
（四）厦门游客满意度重回首位，平潭游客评价提升明显
本季度，厦门市游客满意度重回全省首位，得分为79.94分；其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分；平潭游客满意度相对较低。今年以来，平潭综合实验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满意度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分
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